为充分保障京东用户利益、提高售后服务标准，提升客户体验，为京东用户提供更加专业、细致的服务，卖家承诺按照如下服务规范为京东用户提供“免费送装”服务。
适用品类：大件家具、大件健身器材
(一)服务介绍
指京东用户在京东平台上购买大件家具和大件健身器材等商品时，卖家对于其京东店铺内带有"免费送装"标识的商品，如收货地址在卖家承诺的销售区域内(例外区域除外)，则卖家须向京东用户提供免费送货到用户购买时填写的收货地址，并搬楼、送货入户、安装的特殊服务。
详细流程如下：
(二)用户须知
1.京东用户正式下单前，请务必与卖家确认收货地址是否满足 “免费送装”的服务范围（具体明细详见附件），也即只有京东用户的收货地址在卖家可提供“送货上门并安装”的服务区域内，用户方可享受到卖家提供的该项服务。
若京东用户下单后需更改收货地址，需及时与卖家沟通是否可行，如卖家已发货，则卖家有权不接受京东用户更改收货地址的请求。如更改后的收货地址超出卖家承诺的“免费送装”服务区域，则卖家有权不提供“免费送装”服务。
2.为保障京东用户自身权益，京东用户需在确认卖家已经提供“免费送装”服务后，再在服务单据（是指可证明商家是否提供免费送装服务的单据）上签字确认，对此，卖家负有告知义务，在代理人代签的情况下，代理人需取得京东用户授权，一旦签字并写明“商品外包装完好，已按规定安装完毕”则视为卖家已经提供该项服务，并作为卖家已经提供该项服务的有效凭证。
3.用户投诉：若卖家提供的“免费送装”服务超出承诺的服务时效，或者京东用户对送货及安装服务不满意，可在事件发生的24小时内向京东客服进行投诉，并向京东提供可证明卖家拒绝提供、未提供、未完全提供或未按时提供送货安装服务的有效凭证，凭证包括但不限于发货单、服务单据、咚咚聊天记录等。
4.用户监督：若卖家的商品页面显示提供“免费送装”服务，但在与卖家的沟通过程中，卖家告知不能提供“免费送装”服务，京东用户可向京东客服进行反馈。
5.特别说明：
若京东用户提供的收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许配送车辆或安装人员入内，由此导致无法完成“免费送装”服务的，卖家不承担未提供“免费送装”服务的责任。
免费送装服务仅限于室内操作，不提供高空、吊装等室外作业。
因天气、交通管制等不可抗力导致无法提供“免费送装”服务的，京东用户可与配送人员再次预约送装时间。
因用户原因引起的退换货，退换货过程中实际产生的运费、服务费等所有费用需由京东用户承担。
(三)卖家承诺
1.服务时效：
配送安装时效：卖家应在用户下单支付后48小时内主动与用户约定上门配送安装的时间，并在约定的日期当天再与用户约定具体时间，卖家承诺自发货之日起30天内到货、送货上门并完成安装（用户与卖家有特殊约定的除外）；
纠纷响应时效：如在配送安装过程中发生任何纠纷，卖家需要在24小时内响应客户纠纷，并提出解决方案。
2.违约赔偿：
卖家未提供“免费送装”服务的，需向京东用户支付200元/单的违约金，该违约金将以京豆的方式返还到用户京东账户中。
若卖家未按时提供“免费送装”服务的，需向京东用户支付50元/单的违约金，该违约金将以京豆的方式返还至用户京东账户中。
3.损害赔偿：
若商品在送装过程中出现破损、遗失等问题，卖家应承担由此产生的所有费用，包含且不限于商品赔付、逾期赔偿、商品更换、物流运输费用等。
4.上门退换货：
对无质量问题的商品，卖家为京东用户提供7天无理由上门退换货的有偿服务，服务费用以当地物流服务商的报价为准。
服务时效：自京东用户该项申请审核通过后，一周内完成上门退换货服务。
5.售后维修：
卖家应为京东用户提供一年内（含一年）免费维修的售后服务，超出一年后可提供有偿服务。
服务时效：自京东用户提出该项申请并审核通过后，三天内为客户提供售后维修服务。
6.特别说明：
对于具有涂改、增删等痕迹的单据，视为无效凭证。
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2025-08-04
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